Fondé en 2005, le Comité des usagers de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont (CUHMR) veille à ce que les droits des usagers soient respectés. Il a pour mission de :
En d’autres termes, en plus de sa fonction de gardien des droits, le Comité se doit de contribuer à améliorer les conditions de vie des usagers en étant à l’écoute de leurs commentaires et en travaillant en amont avec la direction. Par ses observations, le Comité œuvre en continu pour optimiser les services offerts.
Un usager est défini par le ministère de la Santé et des Services sociaux comme étant « une personne physique qui a, ou qui a eu, recours aux services de santé ou aux services sociaux donnés par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. » Pour le CUHMR, il s’agit donc de toutes les personnes qui utilisent ou qui ont utilisé les services offerts par l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont.
La loi oblige chaque établissement du réseau de la santé et des services sociaux à former un Comité d’usagers. Composé de 5 membres bénévoles élus lors de l’assemblée générale annuelle, le Comité devient ainsi le porte-parole de l’ensemble des usagers de son établissement. Il ne peut intervenir en cas de plainte ou d’insatisfaction sur un établissement autre que le sien.
Le Comité est à votre service. Il est indépendant de l’hôpital. Un usager ou un proche d’un usager peut contacter le Comité en tout temps et pour différentes raisons :
Retraité, je fais partie du Comité depuis 2018.
Ayant fait ma carrière dans l’industrie pharmaceutique, le domaine de la santé m’a toujours intéressé. J’ai à cœur le bien-être des usagers et c’est pour cela que j’ai adhéré au Comité des usagers.
Présentement bénévole à l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont et retraitée de la profession de psychologue, j’ai l’énergie, l’écoute et l’espoir de faire une différence.
Étant un usager depuis plusieurs années dans différents établissements de santé, l’amélioration de la qualité des services et la protection des droits des usagers m’interpellent directement.
Être bénévole dans le Comité des usagers de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont me donne l’occasion de m’impliquer dans cet objectif.
Employée par le Comité depuis 2018, j’aime faire une différence dans la vie de nos usagers.
Je prends à cœur les défis auxquels nous sommes confrontés et je crois vraiment que le Comité est le gardien des droits des usagers.
Vous trouverez dans cette section, tous les documents relatifs aux réglementations du Comité des usagers de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont.
ANNEXE I – Procédure d’élection des membres du CU
ANNEXE II – Modèle de bulletin de mise en candidature
ANNEXE III – Certificat d’élection par acclamation
ANNEXE IV – Modèle de bulletin de vote
Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) oblige, chaque année, tous les Comités des usagers à préparer un rapport annuel d’activités qu’ils devront remettre au conseil d’administration de leur établissement et au MSSS. Le CUHMR ne fait pas exception.
Nous exposons annuellement un rapport d’activités présentant les informations relatives :
Pour consulter les rapports annuels des dernières années :
Les assemblées annuelles sont convoquées dans les six mois suivant la fin de l’exercice financier du 31 mars et sont tenues devant tous les usagers de l’établissement et les membres de la direction souhaitant y participer.
Elles permettent, entre autres, de déposer le rapport annuel d’activités, de présenter les états financiers, de faire des modifications aux règles de fonctionnement et d’élire les membres du Comité d’usagers, si besoin.
Pour consulter les documents relatifs à la dernière Assemblée annuelle du 12 juin 2019 :
Pour consulter les procès-verbaux des assemblées générales des dernières années :
Cette section regroupe les résultats des différents questionnaires d’évaluation effectuée par le Comité des usagers.
Nous vous invitons à les consulter.
2017: l’Étude sur la satisfaction des usagers ayant été hospitalisés
2018: l’Étude sur la satisfaction des usagers ayant été hospitalisés en Maternité
2019: L’Étude sur la satisfaction des usagers en Ophtalmologie
2020: Évaluation du dégré de satisfaction des Usagers – Liste D’attente d’une Chirurgie.
2021: Portrait de l’état d’ésprit des citoyens de l’est a l’égard de l’HMR (pandémie)
